Kustomer

Что такое ИИ?

ИИ - это платформа для обслуживания клиентов, использующая искусственный интеллект для улучшения взаимодействия с клиентами и автоматизации процессов.

Как использовать ИИ?

ИИ объединяет опыт обслуживания клиентов, позволяя пользователям автоматизировать решения проблем, предоставлять поддержку агентам и настраивать платформу в соответствии с потребностями бизнеса.

Ключевые возможности ИИ

• ИИ-агенты для клиентов
• ИИ-агенты для представителей
• CRM
• Поддержка нескольких каналов
• Рабочие процессы
• Безопасность
• Студия ИИ-агентов
• Интеграции
• Отчетность

Где чаще используется ИИ?

ИИ чаще используется в следующих случаях:

• Самообслуживание: предоставление клиентам мгновенных и интуитивно понятных опций самообслуживания.
• Обслуживание агентами: обеспечение агентов необходимой информацией для предоставления исключительного обслуживания клиентов.
• Проактивное обслуживание: предвидение потребностей и решение проблем до их возникновения.