Новый инструмент для классификации звонков в колл-центрах на базе ИИ
Российский рынок искусственного интеллекта получает новое решение для автоматической классификации разговоров в колл-центрах с помощью пакетного анализа данных.
Современные технологии позволяют значительно упростить и ускорить обработку больших объёмов голосовых данных. Новая система использует пакетный режим анализа для классификации записей звонков, что помогает компаниям эффективно выявлять ключевые темы, оценивать качество обслуживания и улучшать клиентский опыт.
В основе решения — интеграция с облачными платформами и использование больших языковых моделей, способных быстро обрабатывать текстовые расшифровки звонков и выделять важные категории по заранее заданным параметрам.
Эксперты отмечают, что подобные технологии уменьшают нагрузку на сотрудников, повышают точность анализа и позволяют предприятиям оперативно реагировать на жалобы и запросы клиентов.
Прогнозируется, что в ближайшие годы инструменты пакетного анализа разговоров станут стандартом в отрасли, помогая оптимизировать бизнес-процессы и повысить уровень сервиса в колл-центрах.
