Pendo объявила о запуске инновационного решения, которое впервые позволяет точно измерять эффективность работы AI-агентов.
Новая платформа разработана для оценки производительности виртуальных помощников и чатботов в режиме реального времени, что дает компаниям возможность не только понять, насколько эффективно их AI взаимодействует с клиентами, но и оперативно улучшать эти показатели.
По словам представителей Pendo, данное решение предлагает комплексный набор метрик, включая анализ времени ответа, качество коммуникации, уровень удовлетворенности пользователей и успешность решения задач. "Мы создаем стандарты, которые помогут бизнесу объективно оценивать и совершенствовать работу своих AI-агентов", — отметил один из руководителей проекта.
Эксперты рынка считают, что появление такого инструмента — важный шаг на пути к интеграции ИИ в повседневные бизнес-процессы. По их мнению, это позволит повысить эффективность обслуживания клиентов, снизить затраты и повысить лояльность пользователей.
Ожидается, что с ростом внедрения AI-агентов в различных сферах — от поддержки клиентов до автоматизации продаж — спрос на инструменты объективного контроля их работы будет стремительно расти. В перспективе подобные платформы могут стать обязательным стандартом для оценки и развития ИИ-систем в бизнесе.
