Ulta Beauty ускоряет внедрение AI‑агентов для роста эффективности и сервиса

Ulta Beauty выходит на новый уровень с AI‑агентами

После трёхлетней модернизации фундаментальных IT‑систем Ulta Beauty продолжает наращивать темп — теперь в центре внимания компании стоят AI‑агенты. Эти «умные помощники» (agentic AI) должны появиться уже в следующем году и задействоваться в работе магазинов и онлайн‑каналов.

Честно говоря, кто бы мог подумать, что рынок бьюти‑ритейла так быстро переключится на автоматизацию внутренних процессов? Между тем Mike Maresca, главный технический и трансформационный директор Ulta, подчёркивает: «Мы заложили основу, а настоящая сила агентов раскроется в следующем году в рамках истории Ulta Beauty». Заманчиво, не правда ли?

Зачем нужны AGI‑ассистенты

Зачем компании такие системы? Ответ прост: повысить эффективность работы сотрудников и улучшить обслуживание покупательниц. Представьте себе консультанта, который в моменте вытаскивает историю покупок клиента, анализирует предпочтения и моментально предлагает идеальные продукты. Персонал получает поддержку, а покупатели — более точные рекомендации и внимание.

К тому же исследование PwC показало, что почти три четверти топ‑менеджеров ждут от подобных технологий «значимого конкурентного преимущества» уже в ближайшие 12 месяцев.

Как внедряют и контролируют

При этом Ulta строит не просто технику, но систему управления изменениями. CEO Kecia Steelman перезапустила стратегию в марте и расширила полномочия Maresca, объединив IT и трансформацию в одно направление. Компания внедряет поэтапную программу обучения сотрудников: проверка моделей, прозрачность алгоритмов, этика и соответствие нормам.

Данные проходят через архитектурные комитеты — так Ulta уверена, что новые функции не нарушат работу ключевых систем. А специальный совет из руководителей следит за тем, чтобы запуск AI‑проектов шёл слаженно. «Это командная игра», — добавляет Maresca.

Что дальше?

Тем не менее агент‑ориентированный подход ещё в зачатке, и у компаний предстоит отладить множество нюансов, включая меры безопасности и совместимость с другими инструментами. Но вы не станете удивляться, если Ulta в следующем году удивит вас новыми возможностями — и, возможно, задаст тренд для всего ритейла.