Мгновенная помощь без выходных
Современные чат‑боты не просто отвечают на простые запросы — они поддерживают многоходовые диалоги, разбираются в контексте и даже запоминают предпочтения клиента. Это кардинально меняет представление о круглосуточной поддержке: вопросы решаются быстрее, а люди остаются довольны.
Собирают ценные данные на лету
Во время разговора бот может определить, какие страницы посетил пользователь, откуда он зашёл и что ищет — вся эта информация помогает «подсмотреть» болевые точки и предлагать именно то, что нужно. Звучит немного «шпионски», но вы ведь любите, когда вам угадывают желания, верно?
Автоматизируют продажи и маркетинг
Почему бы не поручить боту отбирать потенциальных клиентов и формировать первые скрипты общения? Многие компании, например eBay, уже используют ИИ‑агентов для создания рекламных текстов и рекомендаций товаров, освобождая команду для более сложных задач.
Поддержка внутри организации
Чат‑боты способны брать на себя рутинные вопросы сотрудников: от подачи заявлений в HR до вспомогательных инструкций по ПО. Это не требует больших вложений: достаточно улучшить прозрачность и дать клиентам (а в данном случае — коллегам) чёткое понимание возможностей бота, и внедрение пройдёт безболезненно.
