Американская сеть свадебных салонов David’s Bridal, пережившая два банкротства за последние пять лет, переосмысляет своё будущее с помощью искусственного интеллекта.
Компания делает ставку на ИИ для персонализации клиентского опыта, стремясь преобразовать традиционную модель розничной торговли в цифровую экосистему. Новая стратегия предусматривает активное использование чат-ботов, систем рекомендаций и предиктивной аналитики.
«Мы не просто обновляем технологическую инфраструктуру — мы полностью меняем формат взаимодействия с невестами», — заявил Джеймс Маркус, директор по цифровым технологиям David’s Bridal. По его словам, ИИ уже помогает определять вкусы клиентов, подбирать фасоны, и даже прогнозировать, на каком этапе планирования свадьбы находится каждая пара.
После второй процедуры банкротства в 2023 году, сеть осталась с более компактной инфраструктурой — около 195 магазинов, вместо прежних 300+. Теперь главная цель — интеграция онлайн- и офлайн-каналов через интеллектуальные платформы.
Одним из флагманских решений стала виртуальная помощница — цифровой консультант на базе ИИ, который помогает клиентам 24/7. На заднем фоне — технологии Google Vertex AI и чат-системы, построенные на архитектуре ChatGPT.
По мнению экспертов, такой поворот может не только спасти David’s Bridal от окончательного краха, но и стать прецедентом для всей fashion-ритейл отрасли, где персонализация становится ключевым фактором конкуренции.
Аналитики прогнозируют, что в ближайшие три года рынок свадебных услуг будет активно цифровизироваться. Использование ИИ позволит брендам глубже понимать потребности покупателей и быстрее реагировать на изменения спроса.
David’s Bridal ставит на ИИ не просто ради выживания, а ради трансформации: «Если раньше мы продавали платья, теперь мы продаём опыт — индивидуальный, эмоциональный и поддержанный технологиями», — подытожил CEO компании Джим Марк.
