Hilton запускает собственную платформу на базе искусственного интеллекта, чтобы упростить и ускорить работу сотрудников отелей. Новая система, получившая название Hilton Digital Human, позволяет сотрудникам фронт-офиса моментально получать информацию о запросах гостей, наличии номеров, процедуре заселения и других операциях.
По словам представителей Hilton, платформа работает на базе технологий Generative AI и обучена на внутренних данных компании, включая стандарты обслуживания, протоколы и базу знаний, охватывающую более 7 тысяч отелей в 123 странах.
Пилотное внедрение цифрового помощника уже состоялось в нескольких объектах Hilton в США. По оценкам компании, технология значительно снижает время на поиск информации и помогает сотрудникам быстрее обслуживать гостей. В отдельных случаях система позволяет сэкономить до 30% рабочего времени.
Как отмечает исполнительный вице-президент Hilton Крис Силкок, внедрение ИИ — это часть стратегии по повышению эффективности и качества сервиса: «Наши сотрудники — это сердце Hilton. С помощью ИИ мы даём им возможность сосредоточиться на том, что действительно важно — общении с гостями».
Разработка цифрового ассистента проходила в тесном сотрудничестве с внутренними командами Hilton по обучению и операционной эффективности. Особое внимание уделялось вопросам этики, конфиденциальности данных и устойчивости решений в долгосрочной перспективе.
По мнению отраслевых аналитиков, шаг Hilton отражает растущую тенденцию в гостиничном секторе — автоматизация рутинных процессов с сохранением человеческого контакта. Прогнозируется, что аналогичные решения будут внедряться и другими крупными сетями в ближайшие годы.
