Внедрение искусственного интеллекта на рабочих местах замедлилось из-за нехватки образования и поддержки сотрудников. Несмотря на широкое распространение ИИ, многие компании сталкиваются с трудностями в обучении персонала и интеграции новых инструментов.
Согласно свежему исследованию, проведённому среди более 10 тысяч сотрудников по всему миру, 72% работников используют ИИ регулярно, однако среди линейных сотрудников этот показатель не растёт — за последний год он даже снизился на 1%. Основные препятствия: недостаточное обучение, ограниченный доступ к необходимым инструментам и отсутствие поддержки со стороны руководства.
Только треть работников прошла достаточное обучение для эффективного использования ИИ. Те, кто получил более пяти часов обучения или имел доступ к наставнику, демонстрируют значительно большую уверенность и качество работы с ИИ. Почти 40% сотрудников отмечают, что компания не предоставляет им нужные инструменты, а более половины вынуждены обходить корпоративные ограничения и использовать сторонние решения, что создаёт риски для безопасности данных.
Только четверть линейных сотрудников ощущают поддержку руководства в вопросах внедрения ИИ. Это напрямую влияет на регулярность использования технологий и готовность к изменениям. При этом большинство компаний ограничивается внедрением базовых решений, таких как ChatGPT, и лишь немногие пересматривают бизнес-процессы или создают новые продукты на базе ИИ.
Ощущение угрозы потери работы из-за ИИ сохраняется: 41% респондентов считают, что их рабочее место может исчезнуть в ближайшие 10 лет, а в странах с более активным внедрением ИИ этот показатель достигает 63%. Среди других опасений — принятие решений без участия человека, неясная ответственность за ошибки и риск предвзятости алгоритмов.
Технология агентных ИИ пока остаётся на ранней стадии: только 13% компаний внедрили её в свои процессы, несмотря на то что три четверти сотрудников считают её критически важной для будущего. Более трети работников до конца не понимают, как работают ИИ-агенты, что тормозит их распространение.
Эксперты отмечают, что для эффективного внедрения ИИ необходимы не только эксперименты, но и системное обучение сотрудников, а также чёткая поддержка со стороны руководства. Только так компании смогут перейти от простого использования чат-ботов к реальному преобразованию процессов и созданию новых конкурентных преимуществ.
