Amazon объявила о расширении своего ассистента Alexa+ — к экосистеме подключаются Angi, Expedia, Square и Yelp. Новые интеграции начнут работать с Alexa+ в 2026 году и дадут пользователям возможность бронировать услуги и управлять заказами прямо в разговоре с ассистентом.
Это не просто очередное обновление функций. Amazon снова делает ставку на идею: голосовой ассистент должен стать точкой доступа к сторонним сервисам. Обещание простое - вместо перехода в приложение или на сайт ты говоришь с ассистентом и получаешь результат. На практике перед компаниями стоит задача изменить устоявшиеся привычки пользователей.
Что конкретно дают новые интеграции
- Expedia: сравнивать, бронировать и управлять гостиничными резервациями, а также давать ассистенту предпочтения для персональных рекомендаций (пример: "Найди мне отели, где принимают животных, на эти выходные в Чикаго").
- Angi: получать котировки и запросы на услуги для дома, то есть спросить и получить предложения от поставщиков услуг.
- Square и Yelp: планировать и назначать встречи, например запись в салон или поиск подходящего сервиса поблизости.
Эти добавления присоединяются к уже доступным интеграциям Alexa+, среди которых Fodor, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack и Uber.
Контекст: почему это происходит сейчас
Amazon следует общей отраслевой логике: платформы разговорного ИИ начинают активно интегрировать сторонние приложения, как это делали и другие игроки вроде ChatGPT. Цель — упростить доступ к онлайн-сервисам через естественный язык и сделать диалог с ассистентом полноценным рабочим процессом, где можно уточнять запросы и корректировать результат в несколько реплик.
Amazon отмечает первые признаки интереса: поставщики услуг для дома и персональные сервисы, такие как Thumbtack и Vagaro, уже сообщают о "сильном" вовлечении пользователей.
Главная загвоздка — привычки и восприятие
Но есть и очевидные препятствия. Чтобы модель заработала, пользователям нужно изменить привычку переходить на сайты и в приложения. Использование через голос должно быть как минимум не сложнее текущего сценария. Для этого платформам нужно либо покрыть такой же широкий набор сервисов, как магазины приложений, либо научиться подбирать нужные приложения в нужный момент без навязчивости.
Проблема восприятия проста: если подсказки ассистента будут казаться навязчивой рекламой, пользователи отмахнутся — и вся идея потеряет смысл.
Куда это ведет индустрию
Добавление крупных площадок вроде Expedia и Yelp показывает, что голосовые ассистенты переходят от «полезных фич» к роли платформы для транзакций. В ближайшие 6-12 месяцев мы, вероятно, увидим две вещи: расширение числа интеграций и эксперименты с UX — как ненавязчиво рекомендовать сервисы и как сделать диалог удобнее, чем переход на сайт.
Если Amazon и конкуренты добьются простоты и реальной пользы, голос может стать очередным способом поиска и покупки. Если нет — пользователи останутся в приложениях и на сайтах.
Вывод для разработчиков и продуктовых команд прост: готовьтесь к тому, что голосовой вход будет требовать глубокой интеграции с вашими сервисами и четкой стратегии по представительству в диалоге. Голос — это не только новая «кнопка вызова», это новый канал, где важнее удобство и доверие, чем агрессивный апсейл.
