Netsertive представила инновационного ИИ-ассистента для платформы MLX, который позволяет компаниям мгновенно получать ценные инсайты из телефонных звонков, используя технологии Amazon Bedrock и Amazon Nova Micro.
Netsertive, ведущий поставщик цифровых маркетинговых решений для сетевых брендов и франшиз, разработала систему, способную автоматически анализировать и обрабатывать данные телефонных звонков в реальном времени. Новое решение позволяет не только создавать краткие сводки разговоров, но и определять настроение клиента, выявлять ключевые темы, а также давать рекомендации для повышения эффективности работы операторов.
В основе системы лежит интеграция с платформой Multi-Location Experience (MLX), которая объединяет управление маркетинговыми кампаниями, SEO, отзывами и локальными сайтами для компаний с большим количеством филиалов. Благодаря использованию Amazon Bedrock и модели Amazon Nova Micro, обработка звонков происходит практически мгновенно — на получение аналитики теперь уходит всего несколько минут вместо часов или дней, как это было ранее.
«Внедрение генеративного ИИ позволило нам не только ускорить обработку данных, но и значительно повысить качество понимания клиентских запросов и эффективности маркетинга», — отмечают в Netsertive. Разработка решения заняла всего месяц, а запуск новой функции Call Insights AI стал ответом на запросы клиентов и экспертизу внутренней команды маркетологов компании.
Система анализирует как отдельные звонки, так и агрегированные данные за неделю или месяц, выявляя тренды и предоставляя подробные отчеты через удобный интерфейс. Это позволяет компаниям глубже понимать потребности клиентов, оперативно реагировать на изменения и совершенствовать свои маркетинговые стратегии.
Эксперты отмечают, что подобные разработки подтверждают огромный потенциал генеративного ИИ для повышения бизнес-эффективности и автоматизации процессов в сфере цифрового маркетинга.
