OMQ

Что такое OMQ?

OMQ — это компания, предоставляющая решения для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, которые автоматизируют и оптимизируют коммуникацию с клиентами через различные каналы.

Как использовать OMQ?

OMQ предлагает различные продукты, которые можно интегрировать в существующие системы. Например, чат-бот OMQ можно интегрировать на веб-сайт, в WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и Userlike. OMQ Assist можно установить как плагин в Zendesk, Freshdesk, Salesforce, OTRS и Zammad. Продукты разработаны так, чтобы их было легко настраивать и использовать, с поддержкой для анализа и оптимизации рабочих процессов обслуживания.

Ключевые возможности OMQ

• Чат-бот на основе ИИ
• Динамическая и самооптимизирующаяся страница помощи
• Ответы в реальном времени на контактные формы
• Ассистент системы тикетов на основе ИИ
• Автоматизированный email-бот

Где чаще используется OMQ?

OMQ чаще всего используется для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы в службе поддержки, предоставления мгновенных ответов на запросы клиентов через контактные формы, помощи агентам службы поддержки в выборе соответствующих ответов в системе тикетов, автоматического ответа на клиентские email с известными ответами и создания страницы самообслуживания для клиентов, чтобы они могли находить решения самостоятельно.