Forethought

Что такое Forethought?

Forethought — это AI платформа, которая автоматизирует и оптимизирует весь жизненный цикл тикетов поддержки, снижая затраты и обеспечивая первоклассный сервис в каждом взаимодействии с клиентом.

Как использовать Forethought?

Для использования Forethought интегрируйте его с вашими существующими системами поддержки и CRM. AI-агенты начнут автоматизировать классификацию тикетов, решать проблемы клиентов и помогать человеческим агентам в предоставлении поддержки.

Ключевые возможности Forethought

• Многоагентная система автоматизации CX
• AI для полного решения проблем
• AI-выявленные инсайты для обнаружения пробелов в знаниях
• Омниканальный AI-агент для решения проблем клиентов через разные каналы
• Умная классификация тикетов для эффективной маршрутизации
• AI-кооператор для поддержки человеческих агентов

Где чаще используется Forethought?

Forethought чаще всего используется в следующих областях:

• Решение проблем клиентов от начала до конца с помощью омниканального AI-агента
• Поддержка человеческих агентов с помощью AI-кооператора для анализа тикетов в реальном времени
• Оптимизация процессов и снижение объема тикетов для операционных команд
• Повышение удовлетворенности клиентов за счет мгновенного решения проблем в SaaS-средах
• Обеспечение более быстрых решений и снижение возвратов в электронной коммерции и розничной торговле