Glia

Что такое

Glia — это решения программного обеспечения для контакт-центров на базе ИИ, предназначенные для улучшения клиентского опыта.

Как использовать

Платформа Glia объединяет ИИ и человеческих агентов для повышения качества взаимодействия с клиентами через цифровые и голосовые каналы.

Ключевые возможности

• ИИ Виртуальные Ассистенты для автоматизированного самообслуживания клиентов
• ИИ КоПилоты для агентов (обучение, автоматизация рабочих процессов, завершение дел)
• ИИ-аналитика и автоматизация для менеджеров
• Инструменты управления производительностью на базе ИИ для руководителей
• Интеллектуальные голосовые функции (автоматизация взаимодействий, КоПилоты для агентов, предсказательная маршрутизация и передачи, когнитивное управление качеством, прогнозирование на базе ИИ)
• Интеллектуальные цифровые функции (самообслуживание на базе ИИ и помощь агентам, высококачественные взаимодействия, мессенджинг нового поколения)
• Архитектура ChannelLess®
• Интеллектуальная отчетность и аналитика
• Безопасность и соответствие стандартам (соответствует HIPAA)

Где чаще используется

• Поддержка в условиях перегрузки и вне рабочего времени
• Поддержка онлайн-банкинга
• Операции виртуального отделения
• Конверсия роста кредитов
• Поддержка ИТ-службы
• Рост и удержание депозитов
• Поддержка при слияниях и поглощениях
• Обслуживание клиентов для банков
• Обслуживание клиентов в сфере здравоохранения
• Обслуживание клиентов для кредитных союзов
• Обслуживание клиентов для страхования