/ysfsfysfuts.jpg)
NiCE объявила о покупке немецкой компании Cognigy за $955 млн — крупнейшая сделка в европейском AI-секторе на сегодня. Это стратегический ход, призванный объединить возможности Cognigy в области «агентного» и разговорного ИИ с платформой CXone Mpower и выйти на рынок клиентского опыта стоимостью $30 млрд.
Что интереснее всего? Платформа Cognigy.AI поддерживает более 100 языков и обслуживает свыше 1 000 крупных брендов — от Mercedes-Benz до Nestlé, DHL и Lufthansa. После сделки аналитики прогнозируют рост годового повторяющегося дохода Cognigy на 80 % уже в 2026 году.
NiCE профинансирует приобретение наличными, сохранив порядка $400 млн свободных средств. При этом компания намерена продолжить выкуп собственных акций на $500 млн, демонстрируя уверенность в долгосрочной ценности сделки.
Почему это важно
Раньше большинство платформ для контакт-центров подключали сторонние AI-решения, но NiCE делает ставку на «AI-first» — нативную интеграцию ИИ прямо в ядро продукта. По словам Джима Ланди из Aragon Research, это окончательный переход от «подключи свой AI» к платформам с собственными интеллектуальными агентами.
Рынок «агентного» ИИ для клиентского сервиса уже оценивается в $30 млрд, и конкуренты почувствуют давление: Genesys, Five9 и другие компании наверняка ускорят свои планы по покупке или разработке собственных AI-решений, чтобы не отставать.
Реакция рынка
Акции NiCE на NASDAQ выросли на 5 % в день после объявления, а в премаркете — до 8 %. Инвесторы приветствуют смелый шаг, который должен придать новый импульс росту выручки и укрепить лидерство NiCE в сегменте AI-управляемого клиентского опыта.
Собрав вместе опыт NiCE в сфере контакт-центров и технологию автономных AI-агентов от Cognigy, компания выходит на новый этап развития: от автоматизации отдельных задач к полному управлению «путешествием» клиента — от первого запроса до решения сложных вопросов в режиме реального времени.
