Thena
Открыть сайтСовременная платформа для поддержки клиентов, которая объединяет искусственный интеллект и человеческий опыт для эффективного управления запросами и взаимодействия с клиентами.Подробнее
Что такое
Thena — это платформа поддержки клиентов на базе ИИ, созданная для современных B2B-команд. Она предназначена для решения запросов, управления аккаунтами и удовлетворения клиентов через единую мощную платформу.
Как использовать
Thena объединяет все сообщения клиентов в организованные запросы из различных каналов. Пользователи могут использовать ИИ для автономных задач поддержки, таких как ответы на запросы клиентов, создание тикетов и эскалация проблем.
Ключевые возможности
- Омни-канальная поддержка (Slack, Discord, Email, MS Teams, веб-чат)
- Новая генерация тикетов с использованием ИИ и человеческого интеллекта
- Автономная поддержка и сервис (автоматизация задач на базе ИИ)
- Многоуровневое тикетирование с настраиваемыми досками и контролем доступа по ролям
- Автоматизированные рабочие процессы, сочетающие действия человека и ИИ
- Централизованные аккаунты для данных клиентов
- Интеграция приложений и доступ к API
- Обнаружение тикетов на базе ИИ, резюме, тегирование, автоответы
- Управление базой знаний
- Сбор и отслеживание CSAT
- Анализ производительности
Где чаще используется
Thena чаще всего используется для эффективного решения запросов поддержки клиентов через различные каналы связи, автоматизации рутинных задач, управления данными клиентов и оптимизации процессов команды.